Vedia firmy investovať do jazykov efektívne?

Jazyková vybavenosť zamestnancov je zároveň vizitkou samotnej firmy. Aké sú možnosti a na čo dávať pozor v prípade, že sa rozhodnete zveriť jazykové vzdelanie zamestnancov do rúk odborníkov?

Jazykový audit je základným stavebným kameňom každého začínajúceho firemného jazykového kurzu. Poskytovateľ jazykových služieb si prostredníctvom auditu spraví presný obraz o jazykovej vybavenosti jednotlivých študentov. Nie vždy spolu písomný a ústny prejav korešpondujú, preto väčšina renomovaných poskytovateľov jazykových služieb volí kombináciu písomného a ústneho testu.
"Ďalšou súčasťou, ktorá tvaruje podobu budúceho jazykového kurzu, je tzv. motivačný dotazník,“ vysvetľuje Hana Vršanská z agentúry Skrivanek. „Ten určí, aké ciele a zameranie si každý účastník kurzu vytýči. Niekto sa potrebuje reprezentovať v cudzom jazyku, niekto zase viesť zložité právne rokovanie a iný zase čítať e-maily. Cieľom však môže byť aj získanie prestížneho jazykového certifikátu.“
Pomoc personalistu
Podľa informácii, ktoré vyplynú z jazykového auditu a z motivačného dotazníka, rozdelia sa študenti do skupín. Do ich zostavenia by sa mal zapojiť aj personalista firmy, ktorý má najväčšiu šancu, predvídať problémy vyplývajúce napríklad z nerovnakého pracovného pozastavenia účastníkov kurzu.
Personalista by mal mať taktiež právo ovplyvniť záverečnú podobu „plánu štúdia“, ktorý je posledným prípravným krokom predtým, ako sa výučba rozbehne "naostro". Plány výučby sú zostavené väčšinou na pol roka štúdia a sú v nich jasne definované ciele, ktoré treba dosiahnuť. Na okraj treba podotknúť, že väčšina odborníkov na jazykové vzdelanie tvrdí, že najefektívnejšie jazykové vzdelanie je v skupine s maximálne 5 ľuďmi.

Každý poskytovateľ jazykových služieb vyberá vhodného lektora pre svojich klientov podľa niekoľkých kritérií. Je lektor vhodný z hľadiska odbornosti? Je vhodnejší rodený hovorca ako slovenský lektor? Dobrou možnosťou je vyskúšať si lektora na prvej, ukážkovej hodine. Každá seriózna jazyková škola ponúkne ukážkovú hodinu zadarmo celkom automaticky. Ak nespokojnosť s lektorom nie je dostatočná, je lepšie požiadať školu o výmenu. Lepšie hneď na začiatku štúdia, ako neskôr
Samozrejme výberom lektora sa práca jazykovej školy nekončí. Nasleduje pravidelné sledovanie kvality výučby formou tzv. observácií. Observácie robí metodik školy alebo senior lektor a má za cieľ zistiť možné zlepšenie výučby, zvýšiť jej kvalitu a efektivitu.

„Väčšina majiteľov či riaditeľov firiem prejavuje pochopiteľný záujem o to, či peniaze vynaložené na jazykové vzdelávanie zamestnancov sú efektívne investovanými peniazmi“, hovorí Vršanská. „Tejto požiadavke vychádzajú jazykové školy v ústrety monitorovaním troch oblastí: spokojnosti študentov, pokroku študentov a hodnotením práce študentov.“
Spokojnosť zisťujú každý polrok dotazníkom. Študenti v ňom subjektívne hodnotia svojich lektorov aj svoj jazykový program. Niektoré firmy využívajú navyše ešte internetové dotazníky a rozosielajú ich svojim zamestnancom.
Hodnotenie pokroku študentov sa zisťuje tzv. progress testom. Progress test má za úlohu zmapovať, aké pokroky účastníci kurzu spravili. „Test sa robí zvyčajne po pol roku trvania kurzu a pripravuje ho lektor individuálne z látky, ktorú v uplynulom období prebrali,“ dodáva Hana Vršanská.
Po dlhšom čase štúdia je vhodné znovu urobiť objektívny jazykový audit a zhodnotiť prínos jazykového kurzu z dlhodobého hľadiska. Audit znovu stanovuje jazykovú úroveň študentov, ktorá by po určitom čase štúdia mala byť samozrejme vyššia, ako na začiatku. Audit je vhodné zadať napríklad konkurenčnej jazykovej škole, ktorá môže byť niekedy objektívnejšia.

Začiatočníci sú jednoznačne skupinou, na ktorej nie je dobré šetriť. Ak sa klient rozhodne ušetriť a spojiť napríklad začiatočníkov a pokročilých do jednej skupiny, je veľmi pravdepodobné, že pôjde o vyhodené peniaze. Začiatočníci sa budú hanbiť pred svojimi pokročilejšími kolegami, a tí sa zase pri jazykových kurzoch budú nudiť.
Pri menších firemných rozpočtoch je lepšie zaplatiť „udržiavací“ kurz pokročilým a kurz pre začiatočníkov nechať na obdobie, keď bude rozpočet vyzerať lepšie. Všeobecne platí, že efektívne pre výučbu sú kurzy s intenzitou hodín minimálne 2-krát týždenne po deväťdesiat minút. Kurz raz po šesťdesiat minút sa dá označiť skutočne ako "udržiavací" a je vhodný len pre pokročilých na udržanie si jazyka.

O tom, kto slovenský jazyk naučí najlepšie, sa vedú pomerne rozsiahle diskusie. Mnohé jazykové školy dokonca dávajú na výber, či sa chcete učiť s rodeným hovorcom alebo s pomocou slovenského lektora. Skúsenosti ukazujú, že pre začiatočníkov či mierne pokročilých je vhodnejší slovenský lektor. Dôvodom je zrejme efektívnejšie využitie času pri vysvetľovaní novej gramatiky, ktorú vo viacerých prípadoch ovláda lepšie slovenský lektor ako zahraničný. Pre stredne pokročilých s apelom na neustálu konverzáciu je zas lepší cudzinec.
Certifikát je skvelou vizitkou aj pre firmu
V súčasnosti sú čoraz obľúbenejšie zahraničné jazykové certifikáty s medzinárodnou platnosťou. Medzi európskymi certifikátmi v angličtine stále vedú cambridgeské skúšky, v nemčine certifikáty vydávané Goetheho inštitútom a vo francúzštine certifikáty Francúzskeho inštitútu. Certifikáty sú skvelou motiváciou pre účastníkov kurzu, pretože dávajú ich štúdiu pevný rámec s jasnými cieľmi a sú taktiež skvelou vizitkou celkovej úrovne firmy.

Ako pomerne dobrý nástroj výučby sa javí zakomponovanie cudzojazyčných firemných materiálov do výučby jazyka. Zamestnanci firmy tak získavajú prehľad o obsahu materiálov a zároveň si zvyšujú svoju jazykovú vybavenosť.
Efektívny je rovnako systém nabádania, ktorý motivuje zamestnancov pravidelne na kurzy dochádzať a štúdiu intenzívne venovať. Medzi pozitívne nabádania patria bonusy pri pravidelnej dochádzke a dobrých výsledkov v progress testov alebo napríklad spätné preplácanie poplatku za zloženie medzinárodnej jazykovej skúšky, možný kariérny postup, služobná cesta, zahraničný klient a podobne.
Niekedy treba aj negatívne motivovať, keď sa zamestnanec musí finančne podieľať na jazykovom kurze v prípade, že danú jazykovú úroveň nedosiahne alebo jeho dochádzka nespĺňa predpísané percentá.

Pravda, 28.03.2008,
veg, Jana Kadlíková, SKRIVANEK SLOVENSKO, s.r.o.